矛盾化解成功率达96%，看黔西南公安如何做实“微警务、微治理、微服务”

摩托车驾考

　　近年来，矛盾黔西南公安创新实践社会治理和平安建设，化解何多元化化解矛盾纠纷，成功零距离服务群众，率达理微当好群众的看黔“贴心人”。

　　做实微警务——筑牢平安稳定防线

　　目前，西南黔西南公安建立了6000余个“公安+”多元共治微警务群，公安利用微警务群开展信息收集、实微服务群众等工作，警务进一步拉近警民距离、微治提升工作效率。服务

　　“我手机掉了能帮忙找找吗?矛盾”

　　“警察快来，我们小区有人吵架要打起来了。化解何”

　　“我的成功自行车被偷了，帮忙抓小偷。率达理微”

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　　在小小的微警务群里，警民之间一次次“指尖上的对话”，不断将社会资源转化为警务资源。

　　兴义市桔山街道有13个社区，其中有10个社区处于桔山派出所的管辖范围，流动人口较多、治安复杂。

　　桔山派出所整合社会力量，组建公安+教育机构类、医疗机构类、住宿服务类、物业管理类、小区类、社区村组类和其他类微警务群600个，群成员达5.6万余人。

　　“微警务群的建立，构建出了以社区民警为主导的‘一点多线’社会治安共建共治模式，便于我们强化旅店业、寄递业、物业等行业的管理，既能有计划的推送禁毒、反诈骗等宣传提示，又能适时调度掌握校园、娱乐场所安全动态，发动社会力量形成合力，有助于维护治安稳定。”桔山派出所所长王杰说。

　　以住宿服务群为例，为落实疫情防控各项工作，桔山派出所辖区内的酒店工作人员会将登记记录发到住宿服务群中，若遇到网络故障，也会及时进行纸质登记并在群里报备，无形中形成了各酒店间相互制约监督的格局。

　　做强微治理——矛盾纠纷调处有章法

　　“微治理”就是坚持群众利益无小事，紧紧围绕群众“急难愁盼”，解决问题。这其中，矛盾纠纷调处就是一件大事情。

　　“一日夫妻百日恩，你们打架对娃娃影响不好，有问题冷静沟通……”

　　“我们确实太冲动了，以后一定慎重，感谢你们！”

　　义龙新区鲁屯镇严某灿与徐某美离婚，因孩子探视问题发生争吵并发生冲突，徐某美腰部和头部受伤，严某灿脸部被抓伤。

　　鲁屯派出所主动介入，启动多元化调解机制，联合警务助理、村干部、法律工作者多方开展调解。

　　“就算有什么问题，也不能动手打人！”

　　“打架造成意外，不仅不能解决问题，还会受到法律的制裁！”……讲事实、说案例、摆道理后，严某灿同意承担徐某美的医治费用，双方冷静协商孩子探视问题。

　　今年以来，黔西南公安120余个派出所采用“公安+”多元联动调处模式，就地化解矛盾纠纷5500余起，化解成功率达96%以上，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

群众在警务室办理交管业务

　　做优微服务——多点延伸服务触角

　　“在家门口就能够考证，这是以前想都不敢想的，现在不用出门就把证办好，简直太方便了，省时又省钱。”驾考群众纷纷称赞。

　　3类共13项交管业务下放到派出所和警务室，方便群众在“家门口”就近办理车驾管业务，解决群众长途跑和多头跑、多花销等问题。

　　“在警务室就能换摩托车、小车驾驶证。”

　　“在派出所就能给车买保险。”

　　“办证不清楚流程可以在群里@民警。”

　　随着车驾管服务业务的深入延伸，义龙新区城乡群众更加体会到“送考下乡”的便利。

　　晴隆县阿妹戚托小镇警务室内，前来办理换驾驶证、体检的群众络绎不绝。

　　“以前群众办理交管业务，必须跑到车管所，很不方便。”晴隆县公安局莲城派出所阿妹戚托警务室辅警龙洪亮说，交管业务下放警务室后，群众在家门口就能办理。

　　随着交管业务的下放，更多的群众享受到“网上办，微服务”的红利。

　　在黔西南各县市，不少群众拿着手机来到车管所，在工作人员的指引下，开启网上办理。“来一次，就学会了，以后办理业务可以在网上操作，太方便了”。办事群众给予好评。

　　目前，黔西南公安累计投入资金100余万元，为派出所及警务室添置高拍仪等办理车驾管业务所需设备，就近为群众办理车驾管业务31万笔，实现120个派出所交管业务及设备全覆盖。

　　此外，对于行动不便、办证困难的群众，黔西南公安主动提供上门服务，将户籍窗口前移至群众家门口。

　　“谢谢你们跑了几次帮我女儿上户口，解决了我们家的愁事!”合营村肖某说。户籍民警为肖某2岁半的女儿万某晗成功办理入户。

　　原来，几天前肖某到派出所寻求帮助，称其于2018年9月在家产下女儿万某晗，没有出生医学证明材料，一直未给女儿上户，但孩子日渐长大，办理户籍、学籍与医疗保险等问题迫在眉睫。

　　民警了解情况后，主动上门核实情况并协助何某晗与父母完成亲子鉴定，最后解决困扰其家庭两年的“黑户”问题。

　　(庄娟)

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